Al món de la missatgeria, la puntualitat ho és tot. Com a empresa de missatgeria a Barcelona, sabem que darrere de cada paquet hi ha una història: un regal esperat, un document important, una necessitat urgent. Però què passa quan un enviament no arriba en el temps previst?
El primer que has de saber és que els retards, encara que poc freqüents, poden passar per diversos motius: condicions climàtiques adverses, problemes logístics, errors a la direcció o fins i tot imprevistos en duanes, si es tracta d’un enviament internacional. En qualsevol cas, el nostre compromís com a empresa de missatgeria és actuar amb transparència, rapidesa i responsabilitat.
Quan un paquet no arriba a temps, la nostra empresa de missatgeria a Barcelona el primer que fa és localitzar-lo. El nostre sistema de rastreig ens permet identificar en quin punt del trajecte hi ha l’enviament i què ha causat la demora. Quan detectem l’incident, ens posem en contacte amb tu per informar-te de la situació i oferir solucions.
En molts casos, el retard és mínim i el paquet arriba amb només unes hores de diferència. Però si el problema es prolonga, activem un protocol intern per accelerar el lliurament i, si cal, oferir alternatives com la reprogramació o la recollida a una oficina propera.
A més, en funció del tipus de servei contractat (urgent, estàndard o internacional), hi ha polítiques de compensació que poden incloure reemborsaments parcials, descomptes o enviaments gratuïts en futures entregues. Sempre avaluem cada cas de manera individual per assegurar-nos que es respectin els teus drets com a client.
A Barny Missatgers sabem que un retard pot generar molèsties, per això treballem cada dia perquè no passin. Invertim en tecnologia, formació i processos logístics que minimitzin qualsevol risc. I si alguna cosa surt malament, la nostra prioritat és resoldre’l amb tu, no deixar-te sol davant el problema.